Communicatiebeleid: Communicatiedomeinen

Communicatiedomeinen - Heinz

Een aantal maanden geleden had Heinz zijn communicatiedomeinen niet goed op elkaar afgestemd. 

De communicatiedomeinen zijn: input, transformatie en output. 

Input 

Input is het eerste domein, het gaat over concerncommunicatie of Public Relations. De bijdrage van communicatie in dit domein situeert zich op vlak van monitoring, issuemanagement, marktanalyse, reputatiebevordering, communicatie met investeerders en arbeidsmarktcommunicatie. 

Vooraleer deze advertentie de wereld in gestuurd werd, was er een staking bij Heinz in Turnhout omdat er geruchten waren dat de vestiging in Turnhout gesloten moest worden. Heinz was niet voldoende voorbereid op mogelijke reacties van de werknemers. 

Transformatie

Transformatie is het domein van interne communicatie. Het gaat om de productie en/of dienstverlening van een organisatie. De communicatie zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie vlot kan samenwerken, nodige taak- en werkinformatie krijgt en dat veranderingsprocessen ondersteunt. 

Het is duidelijk dat er niet goed gecommuniceerd is binnen het bedrijf. Als de ontslagen deze advertentie zien, is dit zeer pijnlijk voor hen. 

Output

Output is het laatste domein, marketingcommunicatie houdt zich hiermee bezig. Het gaat over de distributie en afzet van producten en/of diensten. De communicatie wordt ingezet om de bekendheid van de producten en diensten te bevorderen en klantenrelaties te ondersteunen.  

Heinz communiceert over het algemeen goed naar hun klanten toe, maar met deze feestadvertentie blijkt dat de communicatie binnen het bedrijf veel minder is. 

Communicatiebeleid: Costumer Journey

Costumer Journey - H&M 

Om een costumer journey te maken, heb ik gekozen om H&M te bespreken. Ik heb hiervoor gekozen omdat ik online naar kleren zoek om ze daarna in de winkel te gaan kopen. Vaak kom ik teleurgesteld uit; in de winkels vind ik nooit hetgeen wat ik online gevonden heb. Daarom wil ik bekijken hoe H&M experiences kan verbeteren.

Costumer journey

1. Ik heb zin om nieuwe kleren te kopen dus begin ik online al te zoeken of ik iets vind dat ik mooi vind. Wanneer ik iets mooi vind, ben ik enthousiast om te gaan winkelen.
2. Ik ga naar H&M omdat ik mooie kleren had gezien op de site. Ik verwacht dat de kleren die ik online gevonden heb ook in de winkel zijn.
3. Wanneer ik in de winkel ben, zoek ik naar de kleren. Na lang zoeken moet ik besluiten dat ze niet de kleren in de winkels verkopen dat online staan.
4. Omdat ik niet voor niets naar de H&M gekomen ben, kijk ik rond naar andere kleren. Misschien vind ik nog iets anders dat ik mooi vind. Vaak is dit wel het geval. Ik ben niet meer zo enthousiast als in het begin omdat ik echt datgene wou dat ik op de website had zien staan. Maar ik ben wel tevreden met de dingen die ik wel gevonden heb.
5. Wanneer ik naar de kassa ga, zie ik elke keer een lange wachtrij staan. Hierdoor gaat mijn humeur weer een beetje naar beneden. Zeker wanneer ik zie dat niet alle kassa’s openstaan. Er kunnen gerust nog een aantal kassa’s opengedaan worden zodat er geen twintig personen moeten wachten om te betalen.
6. Eens ik aan de kassa ben, verloopt het allemaal wat vlotter. Het personeel is vriendelijk en voor ik het weet kan ik weer naar buiten gaan. Hierdoor ben ik opgelucht dat het ineens vlotter ging. Mijn emotie tegenover H&M is weer beter, waardoor ik volgende keer zeker nog terug kom.

Er zijn twee negatieve dingen die ik ervaar aan H&M. Het eerste is dat ze niet de kleren verkopen die op hun e-shop staan. Hierdoor raken veel costumers teleurgesteld. Ze geven hun klanten hoop dat ze een kledingstuk gaan vinden dat ze online hebben gevonden. Ze kunnen dit oplossen met alles te verkopen dat er op de website staat.

Het tweede dat ik als negatief ervaar zijn de lange wachtrijen. Ze zouden meer mensen moeten aanwerven om kassa’s open te houden. Niemand vindt het fijn om lang aan te schuiven, zeker als ze niet veel kledingstukken hebben. Vaak laten mensen het zo en kopen ze het niet meer. Hierdoor verliest H&M inkomsten.

Communicatiebeleid: Insight + Challenge

Insight

De filmpjes van Euro Millions kent iedereen; een man die doet alsof hij een mens is met een normaal leven, maar eigenlijk zwemt hij in het geld. De afzender van de commercial is Euro Millions. Euro Millions wil de mensen overtuigen om mee te doen aan Euro Millions; ze willen dat iemand dit leven ook gaat hebben. Het insight is dat de mensen kunnen dromen van dure zaken. Euro Millions helpt hierbij door extreem grote geldbedragen te loten. 

Challenge 

Een aantal jaren geleden wou iedereen Heelys hebben. Het waren de zware schoenen waarmee je kon rond glijden op straat, in huis, overal! Bijna iedereen had Heelys, je kwam het overal tegen op straat. Heelys bestaat nog steeds en het concept is nog steeds niet veranderd. Iedereen wil nu fijne schoenen hebben, maar Heelys blijft zware schoenen maken. Dit is naar mijn mening verouderd. 

Doordat ze hun concept nog steeds niet veranderd hebben, zijn ze niet actief bezig met de sector waarin ze aanwezig zijn. Het is nochtans cruciaal om mee te evolueren met de trends zodat je een winstgevend bedrijf kan blijven. 

Heelys zou eens een opknapbeurt moeten krijgen en meer inspelen op de modetrends: fijnere vorm, mooiere kleurencombinaties maken, ... Heelys zou ook wat meer reclame moeten maken als ze nog steeds succesvol willen zijn. De reclame-uitingen moeten gericht zijn naar hun doelgroep. Dit zijn vooral jongeren, ze moeten hen op de juiste manier bereiken. 

Heelys heeft nog veel werk om er voor te zorgen dat ze weer een hype worden. 

Communicatiebeleid: Positionering Red Bull

Positionering Red Bull

Red Bull is de grootste van alle energiedrankjes. Wanneer je heel hard aan het studeren bent of je moet heel laat werken; het eerste waar je aan denkt wat je moet drinken, is Red Bull. 

De merkbelofte van Red Bull is dat het lichaam en geest stimuleert; daarom hebben ze voor de slogan “Red Bull geeft je vleugels” gekozen. 

De consumenten gebruiken Red Bull ook om zich weer frisser en beter in hun vel te laten voelen. 

De doelgroep van Red Bull zijn hardwerkende jongvolwassenen, dit kunnen studerende mensen zijn maar ook werkende.

Red Bull wordt gebruikt als je het moeilijk hebt om je te concentreren of wanneer je vermoeid bent of je voelt je moe worden zodat je terug wakkerder wordt. 

Het competitive field van Red Bull is energiedranken. Maar Red Bull hecht veel belang aan de stimulatie van de geest, dit is niet bij elke energiedrank zo.

Red Bull heeft een aantal grote concurrenten, namelijk: Coca Cola, Pepsi, Monster, Burn, TAO en koffie. 

1. Coca cola is voor iedereen bestemd. Het is niet enkel nodig om wakker te blijven, het kan ook gedronken worden als je iets wil eten.
2. Pepsi is zoals Coca cola. Enkel is Coca Cola groter dan Pepsi. Ze hebben dezelfde gebruiksgelegenheid: Wakker proberen blijven of tijdens een maaltijd.
3. Monster en Burn hebben hetzelfde imago als Red Bull. De leeftijdscategorie van deze energiedranken ligt lager dan bij Red Bull.
4. TAO is één van de enige energiedranken die voedzaam zijn. Er zitten suikers in, maar alles wordt gemaakt van natuurlijke ingrediënten. Ze helpen om elke dag een perfect evenwicht te bewaren. 
5. Koffie wordt vaak gedronken door hardwerkende mensen om wakker te worden. Maar het kan ook emotioneel gebruikt worden, tijdens een babbeltje met iemand een koffie drinken bijvoorbeeld.  

Via deze positioneringsmatrix kan je een beter beeld krijgen over de energiedranken:

 

Communicatiebeleid: Red Bull

Red Bull geeft je vleugels! 

Red Bull is een energiedrank die iedereen kent. Red Bull wordt meestal gedronken wanneer je moe bent. Wanneer je dit drinkt, wordt je meteen weer springlevend. 

Merkpiramide:

Attributes 

Blauw en grijs blikje met daarin drank. 

Benefit

Functional Benefit

Je wordt van Red Bull te drinken opgewekt en actief. 

Emotional Benefit

Je wordt er sterk, succesvol en zelfzeker van. Je kan alles aan nadat je het gedronken hebt. 

Reason to believe

Red Bull bevat cafeïne. Dit staat bekend om de concentratie, uithoudingsvermogen en alertheid te verhogen. Het bevat ook verschillende soorten suikers waardoor de energie verhoogt. 

Discriminator

Andere energiedrankjes helpen tegen vermoeidheid, dit is vaak voor een paar uur. Red Bull wil lichaam en geest stimuleren.

Essence 

Lichaam en geest stimuleren.

Communicatiebeleid: NIKE

Nike, een merk dat je overal op straat tegenkomt.

Ofwel kom je mensen tegen dat iets aanhebben van Nike, ofwel zie je reclameborden van Nike.

Nike biedt schoenen, sportkledij en accessoires aan. 

De visie van Nike is dat ze mensen willen overtuigen om te bewegen en ook elke keer hun prestaties laten verbeteren. Nike zorgt dat deze mensen hier de goede uitrusting voor hebben.

De missie is inspiratie en innovatie brengen naar elke atleet in de wereld. Voor Nike is iedereen dat een lichaam heeft een atleet.

De waarden zijn: innovatie, competitie, risico en het houden van sporten.

Innovatie omdat ze steeds nieuwe producten willen ontwikkelen voor de gebruikers.

Competitie omdat ze willen dat de mensen steeds betere prestaties leveren.

Door nieuwe doelen voor ogen te stellen, is risico een belangrijke waarde.

En het houden van sporten vinden ze ook belangrijk, mensen moeten zich goed voelen nadat ze gesport hebben en ze moeten zich voldaan voelen.

Hun slogan 'Just do it!' is dus goed gekozen.

Je kan zeggen dat Nike een uitdager is, ze dagen hun klanten uit om hogere doelen te stellen en ze willen dat ze van sport gaan houden.

De tone of voice is duidelijk; Nike wil niet dat mensen uitvluchten zoeken om te gaan sporten, ze zijn to-the-point.

Michael Jordan mocht een eigen schoen ontwerpen voor Nike. 

Nike heeft een zeer sterke communicatie. Nike sponsort veel atleten die verschillende sporten uitoefenen. Hierdoor gaan consumenten sneller producten kopen van Nike.

Tennisspelers

Voor het wereldkampioenschap voetbal heeft Nike een filmpje gemaakt:

Nike maakt reclame waarin bekende atleten gebruikt worden, veel van hun kopers willen dezelfde uitrustingen als hun idolen.

In hun reclamefilmpjes komen vaak hun waarden naar boven.

Nike is een heel sterk merk, het is niet meer weg te denken in onze samenleving. Ze hebben wel veel concurrentie maar toch blijven ze aan de top. Dit komt door hun goede communicatie met de buitenwereld, zoals hun slogan 'Just do it'. Iedereen kent deze.

Als ze reclame maken, gebeurt dit met behulp van bekende atleten. Ze willen zo laten zien dat je kan zijn als je idolen. Dit is een goede manier van reclame maken maar als ze meer reclame zouden maken met gewone mensen, kunnen ze misschien meer mensen aantrekken. Zo voel je niet de druk om te worden als je idolen.